E-Mail-Marketing wird von so gut wie jedem Unternehmen eingesetzt, doch fehlt es dem Instrument häufig an einer wichtigen Komponente: der Personalisierung. Empfänger und Empfängerinnen werden zum falschen Zeitpunkt der Customer Journey erreicht, was in schlechten Öffnungsraten resultiert. Einen Ausweg bieten E-Mail Automationen, die Kunden und Kundinnen zum richtigen Zeitpunkt mit relevanten Informationen versorgen.